“5G網”快車道共話稅企情

　　新甘肅·甘肅經濟日報通訊員 李亞楠

　　今年以來，金塔縣稅務局錨定“智慧稅務”建設目標，聚焦“隴稅雷鋒”服務格局，創新推出了“有問必答”的“三臺聯動”模式。為主動應對新形勢、新變化、新常態，不斷優化服務舉措，不斷深化“放管服”改革，讓稅收營商環境持續向上向好發展。

　　智慧稅務“不見面” 辦稅勝似“面對面”

　　金塔縣稅務局辦稅大廳曾榮接到了一個來電咨詢，來電人是安徽申達建設工程有限公司會計張瑩。她表示，她們公司位于安徽，在金塔縣有跨地區經營的建筑項目，由于合同到期這個月需要預繳稅款并核銷報驗，但由于疫情影響，她無法到大廳辦理，咨詢是否有其他繳稅渠道。

　　“這種情況我們可以為您提供‘非接觸式’辦稅服務，您可以通過電子稅務局跨區域涉稅事項相關模塊辦理您的業務，如果您是首次使用這個模塊，我可以遠程為您紓難解困。”辦稅廳工作人員曾榮在了解企業情況后耐心地為張會計輔導。

　　疫情防控期間，金塔縣稅務局著力打造以“非接觸式”辦稅為主，預約錯峰辦稅為輔的辦稅繳費模式。積極宣傳引導納稅人通過電子稅務局、自然人扣繳客戶端、手機APP等“非接觸式”辦稅途徑辦理涉稅事項，通過電話咨詢、手機視頻輔導等遠程在線輔導的形式提供“一對一”精準輔導。

　　“太感謝了，您真是幫了我一個大忙，本來都打算委托朋友在疫情結束后來大廳繳稅的，沒想到您幾分鐘就幫我解決了問題。你們金塔縣稅務局的納稅服務工作做得真的太好了。”安徽申達建設工程有限公司會計張瑩高興地在電話那頭說道。

　　“隴稅雷鋒”小想法 “辦問協同”大世界

　　為深入推進便民辦稅春風行動，落實新的組合式稅費支持政策和對中小微企業紓困幫扶政策措施，金塔縣稅務局積極響應省市局構建“隴稅雷鋒”大服務格局號召，推出“隴稅雷鋒”全員幫辦服務。

　　甘肅軟銀財稅咨詢有限公司金塔分公司財務負責人李艷說道：“作為一名涉稅中介志愿者能夠參與‘隴稅雷鋒’服務真的是太榮幸了！前幾天辦稅大廳的工作人員鄭珊通過‘隴稅雷鋒’釘釘群為我進行了組合式稅費支持政策的推送，并遠程輔導我如何通過電子稅務局‘一鍵享受’了緩稅政策，緩解資金壓力。”

　　“隴稅雷鋒”全員幫辦服務依托電子服務卡，打通12366納稅繳費服務熱線、電子稅務局、辦稅服務廳、稅務分局“四位一體”服務渠道，推行遠程咨詢辦稅輔導新模式，提供“7×24”小時不打烊的辦稅繳費服務，用心舉措讓企業“輕裝上陣”，一個便民辦稅的暖企“同心圓”正在加速繪就。

　　“有問必答”一走心 “三臺聯動”更貼心

　　“今年的增值稅留抵退稅辦理的真是快捷啊，聽說你們工作人員分工特別明確，事事有人可問，事事有人落實，這確實讓我們企業上的會計少跑路、少犯難了”。甘肅省金塔縣晉泰森新材料科技有限公司財務負責人楊娟說道。

　　今年以來，金塔縣稅務局致力于打造“有問必答”的“三臺聯動”創新模式，即“前臺”窗口以團員為主，充分發揮青年團員思維開闊、行動迅速、操作熟練等優勢壓縮窗口等候時長，提升納稅服務質效；“中臺”導稅區設置“辦不成事，反映窗口”“容缺受理”窗口，解決前臺“疑難雜癥”，減少業務阻塞；“后臺”訴求區提供涉稅服務訴求響應，匯總分析納稅人、繳費人在辦理涉稅事項中的意見建議，收集辦稅堵點，及時向上級對口部門反映并尋求解決方案。

　　“三臺聯動”以制度創新為契機，優化配置納稅服務資源，實現從“解答問題”到“解決問題”的轉變，讓納稅人獲得“問答即服務”的新體驗，使稅企互動更加緊密。